ソフトバンクエアーの口コミ評判は?利用者100人の顧客満足度【2024年4月】

ソフトバンクエアーの口コミ評判は?利用者100人の顧客満足度【アイキャッチ】

「ソフトバンクエアーの口コミ評判は?」

「実際の利用者の顧客満足度はどうか?」

こう考える人はこの記事を見てくださいね。

もり

こんにちは!管理人のもりです。

この記事では、ソフトバンクエアーの口コミ評判はどうか?利用者100人の顧客満足度を分析しました。

もり

解説の前に、「SoftBankAirの特設ページ」を見つけました。  

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SoftBankAirの特設サイト

・最大40,000円のキャッシュバック
・口コミ評判が★4.73で高評価
・Airターミナルは実質無料
・他社違約金は10万円まで還元
・ソフトバンク公式から感謝状受賞
・「ソフトバンクエアーの代理店14社のおすすめランキング」で「第1位」を獲得した優良代理店

監修者:森口 雄一朗

インターネット業界に5年以上携わる「中堅エンジニア」で、Wi-Fiの知識はとても豊富に持つ。「アイグッドサポート株式会社」の代表取締役社長としても広告の企画・制作・運営を実施しし、自らも記事を執筆。積極的に情報収集と発信をしており、「世界一分かりやすいサイト制作」がモットー。

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それでは解説していきます。

目次

ソフトバンクエアーの「サービス全体」の口コミ評判・顧客満足度は?

ソフトバンクエアーの利用者100人から、サービス全体の口コミ評判や顧客満足度を調べました。

サービス全体は5段階中「★3.62」で高評価!

ソフトバンクエアーの利用者100人にサービス全体を5段階で評価してもらいました。

結果、平均で★3.62ととても高評価でした。

「5:満足」「4:やや満足」の合計で70%あり、評判のほぼ全体を占めています。

【SoftBankAirのサービス全体の顧客満足度(5段階評価)】

【SoftBankAirの口コミ評判】70%が「サービス全体」に満足
満足度件数割合
5:満足1818%
4:やや満足5252%
3:どちらでもない1010%
2:やや不満1414%
1:不満66%
合計100100%
平均★3.62

「5:満足」「4:やや満足」の理由は?

手軽にYouTubeの動画視聴やスマホでのインターネットができる事が高評価の理由でした。

また、ソフトバンクやY!mobileとのスマホセット割やキャンペーンのおトクさも高評価の理由です。

実際の口コミも3つご紹介します。

【サービス全体・口コミ1】50代/男性/神奈川県(4:やや満足)

ソフトバンクユーザーだったら料金割引がありお得に使えると思います。

キャンペーンを上手く利用しないとお得感はかなり減ります。

通信速度は速い時と遅い時の落差が激しいので、安定した通信速度を求める人は考えたほうが良いようにおもいます。

利用者50代/男性/神奈川県
5段階評価4:やや満足
利用中のスマホY!mobile
主な使い方仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?zoom、Amazon prime、youtube

【サービス全体・口コミ2】30代/女性/東京都(5:満足)

料金は割引が適用され、通信速度も日常で使う分には問題ないので満足しています。

Y!mobileスマホを使用している内は余程値上げなどない限りは利用を続けるつもりです。

利用者30代/女性/東京都
5段階評価5:満足
利用中のスマホY!mobile
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTubu、Amazonプライム、zoom

【サービス全体・口コミ3】50代/男性/神奈川県(4:やや満足)

通信の質を感じると少し高いと感じますが、固定回線よりは安いので、ほぼ妥当と考えています。

また、スマホの方は安定してますし、パソコンの方も作業に支障はないからです。

利用者50代/男性/神奈川県
5段階評価4:やや満足
利用中のスマホY!mobile
主な使い方スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
PCゲーム(STEAMなど)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?ランサーズ、クラウドワークス、マクロミル、Google、Yahoo、YouTube、カメラ、PayPay

以上が、ソフトバンクエアーのサービス全体の高評価のポイントです。

もり

サービス全体の評価では、スマホセット割や十分な速度が高評価のポイントです。

「2:やや不満」「1:不満」の理由は?

良い評判とは反対に、「2:やや不満」「1:不満」の理由も調べました。

オンラインゲームや生配信の視聴に不向きなことや、解約後も残債を支払う必要があることが低評価の理由でした。

実際の口コミを3つご紹介します。

【サービス全体・口コミ4】30代/女性/東京都(2:やや不満)

解約する時には、短期間で解約したので、ルーターの本体代の残りの残高3万円ほどを2年ほどに渡って払い続けました。

解約してルーターを返品することもできなかったです。また、解約した違約金も払わされました。

そもそもSoftBankAirさんのWiFiはとても遅く使い物にならなかったです。

利用者30代/女性/東京都
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホY!mobile
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
PCゲーム(STEAMなど)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
具体的な使い方は?PS5の格闘ゲーム

【サービス全体・口コミ5】50代/女性/宮崎県(2:やや不満)

コンセントに差し込むだけで使えるところは便利だと思うが、通信の質が悪い。

特にオンラインゲームや生配信の視聴には不向きだと思う。

利用者50代/女性/宮崎県
5段階評価1:不満
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、プレステ3、Nintendo Switch

【サービス全体・口コミ6】60代/男性/三重県(2:やや不満)

最終的には端末の月賦が終わるまで使い続けなければ割引が受けられないため使い続けましたので最終的に端末が残りましたが,その端末はSIMフリーではないためどうすることも出来ません。

せめてSIMフリーにしていただければ全体的な印象が変わったと思います。

利用者60代/男性/三重県
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホY!mobile
主な使い方仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
具体的な使い方は?Zoom

以上が、ソフトバンクエアーのサービス全体の低評価の理由です。

もり

高評価の一方で、通信速度や解約後も端末代の分割払いが残る事が低評価のコメントがありました。

利用者100人の全体の満足度の一覧表

利用者100人の口コミ一覧をリスト形式でまとめました。

以下の項目を一覧表にしていますので、参考にしてくださいね。

【SoftBankAirの全体の口コミ一覧の内容】

  • 利用者の年代
  • 利用者の性別
  • 利用者のお住まいの都道府県
  • サービス全体の満足度(5段階評価)
  • サービス全体の満足度の理由

以上が、ソフトバンクエアーのサービス全体の満足度です。

もり

ソフトバンクエアーのサービス全体の満足度はとても高かったです。

主に、スマホとのセット割や十分に普段使いできる事が高評価の理由でした。

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ソフトバンクエアーの「通信速度」の口コミ評判・顧客満足度は?

ソフトバンクエアーの利用者100人から、「通信速度」の口コミ評判や顧客満足度を調べました。

通信速度は5段階中「★3.48」で高い評価!

ソフトバンクエアーの通信速度を5段階評価してもらった結果、平均で★3.48となり高い評価でした。

また、「5:満足」「4:やや満足」とあわせて、61%が満足との結果になりました。

【SoftBankAirの通信速度の顧客満足度(5段階評価)】

【SoftBankAirの口コミ評判】61%が「通信速度」に満足
満足度件数割合
5:満足2121%
4:まずまず満足4040%
3:どちらでもない1111%
2:やや不満2222%
1:不満66%
合計100100%
平均★3.48

高評価の理由は「ほとんどのケースで安定している」が一番多い

「5:満足」「4:まずまず満足」など、高評価の理由は「ほとんどのケースで安定している」が一番多いコメントでした。

たまに遅くなる場合があるものの、ほぼ安定して利用できていました。

実際の口コミも4つご紹介します。

【通信速度・口コミ1】20代/女性/兵庫県(5:満足)

特に途中で動画が止まったりすることなく、安定しているため、安心して見られるため。

利用者20代/女性/兵庫県
5段階評価5:満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、TVer、DAZN、Amazonプライム、Hulu

【通信速度・口コミ2】20代/女性/千葉県(4:やや満足)

回線速度には問題は無いですが、接続する端末数が増えると、少し止まってしまったりということがありました。

安定性の面を見ると、少し欠けているかもしれないと思いました。

利用者20代/女性/千葉県
5段階評価4:やや満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、Netflix

【通信速度・口コミ3】50代/女性/山形県(4:やや満足)

通信速度は以前使用していたADSLとは比較にならないくらい順調で、スムーズに表示されます。

安定性については、ほぼ問題ありません。

ただ、調べものでいろいろなサイトを見ているうちに、動作が変に感じる事があったり、2~3回だけですが、通信が少しだけ途切れた事があるため、やや満足にさせて頂きました。

利用者50代/女性/山形県
5段階評価4:やや満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
具体的な使い方は?Microsoft edgeや、Google、Yahoo等を使用した調べものや検索が多く、仕事はランサーズが多いです。後はメール等で利用しています。

以上が、通信速度で満足度の高い口コミです。

もり

ソフトバンクエアーの通信速度は、安定していることが高評価に繋がっていました。

低評価の理由は「オンライン通信の遅さ」など複数あり

「2:やや不満」「1:不満」の低評価の口コミでは、「オンライン通信の遅さ」など複数の理由がありました。

具体的には、「対戦ゲームで回線が切れる」「重いファイルのダウンロードに時間がかかる」「夜が遅い」などです。

速度が必要なインターネットの使い方には不向きなようです。

実際の口コミも3つご紹介します。

【通信速度・口コミ4】50代/男性/和歌山県(2:やや不満)

通信速度はそれほど早くなかったから。

動画視聴する分には問題なかったのですが、重たいファイルのダウンロードはかなり大変でした。

利用者50代/男性/和歌山県
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホpovo
主な使い方仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?動画視聴サービスはHulu
仕事はクラウドワークスとランサーズ

【通信速度・口コミ5】40代/男性/千葉県(2:やや不満)

夜の18時から21時くらいまで個人的に思うところですが、通信速度は遅く感じられます。

また深夜の時間帯ではあまり通信速度の遅さは感じることが少ないので不満はそこまではありません。

利用者40代/男性/千葉県
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTubeとamazonプライム動画

【通信速度・口コミ6】50代/男性/神奈川県(2:やや不満)

映像を見るにはたいして不満はなかったが、ゴールデンタイム以降、対戦ゲーム(APEX等)では使い物にならなかった

利用者50代/男性/神奈川県
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホY!mobile
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、アマプラ、ゲーム

利用者100人の通信速度の満足度の一覧表

利用者100人の通信速度の満足度を一覧表でまとめました。

以下の項目を一覧表にしていますので、参考にしてくださいね。

【SoftBankAirの通信速度の口コミ一覧の内容】

  • 利用者の年代
  • 利用者の性別
  • 利用者のお住まいの都道府県
  • 通信速度の満足度(5段階評価)
  • 通信速度の満足度の理由

以上が、ソフトバンクエアーの「通信速度」の口コミ評判を調べた結果です。

もり

ソフトバンクエアーの「通信速度」は、半数以上の人が満足していました。

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ソフトバンクエアーの「料金」の口コミ評判・顧客満足度は?

ソフトバンクエアーの「料金」の口コミ評判も調べました。

料金は5段階中「★3.45」で高評価!

ソフトバンクエアーの料金の顧客満足度は5段階中の★3.45で高評価でした。

特に、「5:満足」「4:やや満足」の合計で51%もあり、半数以上が満足しています。

また、「3:どちらでもない(26%)」を含めると合計77%になり、とても高い割合です。

【SoftBankAirの料金の顧客満足度(5段階評価)】

【SoftBankAirの口コミ評判】51%が「料金」に満足
満足度件数割合
5:満足2121%
4:まずまず満足3030%
3:どちらでもない2626%
2:やや不満1919%
1:不満44%
合計100100%
平均★3.45

高評価の理由は「スマホセット割」や「工事費がかからない」事

ソフトバンクエアーの料金の高評価は「スマホとのセット割」や「工事費がかからない」事です。

ソフトバンクやY!mobileが安くなることはもちろん、月額料金のみでネットが使い放題になる事が大きな理由です。

実際の口コミも3つご紹介します。

【料金・口コミ1】30代/男性/北海道(5:満足)

月額料金が4000円で無制限でギガの事を気にすることなく使用出来るので満足している。

利用者30代/男性/北海道
5段階評価5:満足
利用中のスマホY!mobile
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube

【料金・口コミ2】30代/女性/神奈川県(4:やや満足)

スマホの契約台数分、料金から毎月割引してもらえるため、スマホとホームルーターの金額をトータルで見ると、実質的にかなり安く利用できているから。

利用者30代/女性/神奈川県
5段階評価4:やや満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、TVer、Instagram、Twitter、ChatWork、ZOOM

【料金・口コミ3】20代/男性/広島県(5:満足)

月額で五千円もかからないのであれば十分安く感じている。

契約から設置までの手間の掛からなさを考えると非常に満足している。

利用者20代/男性/広島県
5段階評価5:満足
利用中のスマホソフトバンクエアー(1ギガ)
戸建て
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?ps4の使用、YouTubeやprime Video

以上が、ソフトバンクエアーの「料金」の満足度の高い口コミです。

もり

スマホセット割や月額料金のみで利用できる事が高評価の理由です。

低評価の理由は「キャンペーン後の通常料金が高い」など

低評価の理由は、「キャンペーン後の通常料金が高い」や「最近は他社でも安いインターネットが出てきたこと」などです。

実際の口コミを3つご紹介します。

【料金・口コミ4】20代/男性/大阪府(2:やや不満)

最初は当時やっていたサービスで3980円だったが、数年経ち、5980円になり高いと感じる。

利用者20代/男性/大阪府
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
PCゲーム(STEAMなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?STEAM、YouTube、PS plus

【料金・口コミ5】30代/女性/東京都(2:やや不満)

長年使用しているが、最近では他社で安いのが出てきている分高いなと思うこともある。

5000円切って欲しいのが本音です。

利用者30代/女性/東京都
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホahamo
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?zoom及びチームス、Netflixとアマプラ、YouTubeがメインです。
Switchはたまにしか使用しない。

【料金・口コミ6】60代/男性/埼玉県(2:やや不満)

契約3年目位までは、割引があり安かったが、その後は割引なしで5368円は高いと思う。

利用者60代/男性/埼玉県
5段階評価2:やや不満
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方その他
具体的な使い方は?その他

以上が、ソフトバンクエアーの「料金」の口コミ評判です。

利用者100人の料金の満足度の一覧表

利用者100人の料金の満足度を一覧表でまとめました。

以下の項目を一覧表にしていますので、参考にしてくださいね。

【SoftBankAirの料金の口コミ一覧の内容】

  • 利用者の年代
  • 利用者の性別
  • 利用者のお住まいの都道府県
  • 料金の満足度(5段階評価)
  • 料金の満足度の理由

以上が、ソフトバンクエアーの「料金」の口コミ評判を調べた結果です。

もり

ソフトバンクエアーの料金では、割引終了後の料金が高いと感じている人もいました。

ただし、全体的な料金の満足度は高いです。

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ソフトバンクエアーの「割引・キャンペーン」の口コミ評判・顧客満足度は?

ソフトバンクエアーの「割引・キャンペーン」の口コミ評判も調べました。

割引・キャンペーンは5段階中「★3.6」で高い評価!

ソフトバンクエアーの「割引・キャンペーン」の顧客満足度は5段階中の★3.6で高い評価でした。

特に、「5:満足」「4:やや満足」の合計で49%ありました。

また、「3:どちらでもない(41%)」を含めると合計90%になり、とても高い割合です。

【SoftBankAirの割引・キャンペーンの顧客満足度(5段階評価)】

【SoftBankAirの口コミ評判】49%が「割引・キャンペーン」に満足
満足度件数割合
5:満足2525%
4:まずまず満足2424%
3:どちらでもない4141%
2:やや不満66%
1:不満44%
合計100100%
平均★3.6

高評価の理由は「申込時の割引やキャッシュバック」が大きい事

割引・キャンペーンの高評価の理由は、「申込時の割引やキャッシュバック」が大きい事です。

乗り換えキャンペーンで他社違約金を負担してもらえた事が高評価のポイントです。

実際の口コミも3つご紹介します。

【割引キャンペーン・口コミ1】40代/男性/島根県(5:満足)

当時はキャッシュバックキャンペーンをやっていて、数ヶ月先でしたが2万円が戻って来て嬉しかったです。

利用者40代/男性/島根県
5段階評価5:満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、Netflix、Outlook、Adobe premiere Pro

【割引キャンペーン・口コミ2】40代/男性/沖縄県(5:満足)

キャッシュバックキャンペーンを併用すると、驚くほどコスパが優秀になります。

また、乗り換え時の他社違約金をキャッシュバックしてくれるサービスも地味に助かります。

利用者40代/男性/沖縄県
5段階評価5:満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?アマゾンプライム

【割引キャンペーン・口コミ3】40代/男性/広島県(5:満足)

スマホ割りはもちろん更には6ヶ月の割引キャンペーンも行われていたので、お得感があり非常に満足でした。

利用者40代/男性/広島県
5段階評価5:満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?DAZN、Netflix、YouTube、TikTok

以上が、ソフトバンクエアーの「割引・キャンペーン」の満足度の高い口コミです。

もり

ソフトバンクエアーでは、乗り換えのキャンペーンやキャッシュバックが高評価の理由になっていました。

「3:どちらでもない」が41%と一番多かった

割引キャンペーンでは、「3:どちらでもない」が41%と一番多かったです。

理由を見ると、契約時や乗り換え時はキャンペーンがあったものの、その後は特に利点がなかったことが理由です。

また、申し込み窓口が多く「どこから申し込むとおトクか分かりにくい」事や「そもそもキャンペーンが無かった」との回答もありました。

実際の口コミを3つご紹介します。

【割引キャンペーン・口コミ4】40代/男性/神奈川県(3:どちらでもない)

SoftBank Airの新機種切り替えする時はキャンペーンがあったが、その後はあんまり恩恵に預かった気がしない。

利用者40代/男性/神奈川県
5段階評価3:どちらでもない
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、PS5

【割引キャンペーン・口コミ5】30代/女性/神奈川県(3:どちらでもない)

公式から申し込むより、ネット代理店などから申し込んだほうがキャッシュバックや割引が大きいとは言われているものの、条件が分かりにくかったり厳しいと感じたりで、一番得する方法が分かりにくかった。

利用者30代/女性/神奈川県
5段階評価3:どちらでもない
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?YouTube、TVer、Instagram、Twitter、ChatWork、ZOOM

【割引キャンペーン・口コミ6】30代/男性/新潟県(3:どちらでもない)

契約して数か月は新規契約の料金割引キャンペーンがあり、かなりお得に使えていましたがキャンペーンが終わってからは大きな割引がないので特に満足していません。

利用者30代/男性/新潟県
5段階評価3:どちらでもない
利用中のサービスソフトバンクエアー(1ギガ)
戸建て
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?Fortnite、ドッカンバトル、スプラトゥーン3、YouTube、Netflix、tiktok

以上が、ソフトバンクエアーの「割引・キャンペーン」の口コミ評判です。

利用者100人の割引・キャンペーンの満足度の一覧表

利用者100人の割引・キャンペーンの満足度を一覧表でまとめました。

以下の項目を一覧表にしていますので、参考にしてくださいね。

【SoftBankAirの割引・キャンペーンの口コミ一覧の内容】

  • 利用者の年代
  • 利用者の性別
  • 利用者のお住まいの都道府県
  • 割引・キャンペーンの満足度(5段階評価)
  • 割引・キャンペーンの満足度の理由

以上が、ソフトバンクエアーの「割引・キャンペーン」の口コミ評判を調べた結果です。

もり

ソフトバンクエアーの割引・キャンペーンは、お得に感じている人が多かった一方で、窓口がややこしいと感じた人もいました。

一番多かった高評価の理由は、「申込時の割引やキャッシュバックが大きい事」です。

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ソフトバンクエアーの「サポート体制」の口コミ評判・顧客満足度は?

ソフトバンクエアーの「サポート体制」の口コミ評判も調べました。

サポート体制は5段階中「★3.5」で高評価!

ソフトバンクエアーの「サポート体制」の顧客満足度は5段階中の★3.5で高評価でした。

特に、「5:満足」「4:やや満足」の合計で48%ありました。

また、「3:どちらでもない(39%)」を含めると合計87%になり、とても高い割合です。

【SoftBankAirのサポート体制の顧客満足度(5段階評価)】

【SoftBankAirの口コミ評判】48%が「サポート体制」に満足
満足度件数割合
5:満足2020%
4:まずまず満足2828%
3:どちらでもない3939%
2:やや不満88%
1:不満55%
合計100100%
平均★3.5

高評価の理由は「電話の繋がりやすさ」や「説明の丁寧さ」が良かったため

サポート体制の高評価の理由は、「電話の繋がりやすさ」や「説明の丁寧さ」が良かった事です。

月額料金の説明が丁寧だったことや、電話すれば繋がるのでとても助かったようです。

実際の口コミも3つご紹介します。

【サポート体制・口コミ1】40代/男性/愛知県(5:満足)

電話すればすぐつながるので良かったです。

できれば、デフォルトとして設置時に電話サポートを受けられるようにPRしてほしかったです。

利用者40代/男性/愛知県
5段階評価5:満足
利用中のスマホY!mobile
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
具体的な使い方は?ゲームでいえば、桃鉄です。仕事については、WEB会議などで使用していますので、通信の質は本当に重要です。

【サポート体制・口コミ2】50代/女性/岐阜県(5:満足)

コールセンターで申し込みました。月額料金やオプションサービス、割引料金など丁寧に説明してくれたので満足しています。

いつ電話してもとても丁寧に対応してくれます。

利用者50代/女性/岐阜県
5段階評価5:満足
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?アマゾンプライムやネットフリックス、YouTube

【サポート体制・口コミ3】20代/女性/東京都(4:やや満足)

ソフトバンクエアー自体もそこまで高くないのですが、スマホも併せて割引してくれますので満足しています。

利用者20代/女性/東京都
5段階評価4:やや満足
利用中のサービスソフトバンク
主な使い方スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?Amazonプライム、YouTube

以上が、ソフトバンクエアーの「サポート体制」の満足度の高い口コミです。

もり

サポート体制では、電話が繋がり安いことや親切な対応が高評価の理由になっていました。

「3:どちらでもない」が39%と一番多かった

割引キャンペーンでは、「3:どちらでもない」が39%と一番多かったです。

そもそも「サポートを使ったことがない」との意見が一番多い理由でした。

電話が繋がらないイメージがあることや、ネットで調べて自分で解決するなどが使ったことがない理由です。

【サポート体制・口コミ4】40代/女性/大阪府(3:どちらでもない)

サポートは使ったことがない。

なかなか電話が繋がらなかったり待たされたりするイメージがつきすぎて…電話をしたことがない。

利用者40代/女性/大阪府
5段階評価3:どちらでもない
利用中のスマホY!mobile
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?ネットフリックス
YouTube
パソコン

【サポート体制・口コミ5】40代/女性/大阪府(3:どちらでもない)

最終的には何とかなるのだが、Softbankのカスタマーセンターにとにかく電話が繋がりにくいという問題があった。

利用者40代/女性/大阪府
5段階評価3:どちらでもない
利用中のスマホソフトバンク
主な使い方動画視聴(YouTube、Netflix 等)
具体的な使い方は?Youtube

【サポート体制・口コミ6】20代/女性/東京都(3:どちらでもない)

ネットで解決するため、あまり利用したことはありません。

一度通信速度について質問しましたが、ネットの情報を超えるものではありませんでした。

利用者20代/女性/東京都
5段階評価3:どちらでもない
利用中のサービスY!mobile
主な使い方据え置きタイプのゲーム(PS5、PS4、スイッチなど)
スマホアプリ(パズドラ、モンスト、ウマ娘など)
仕事用(リモートワーク、会議、メールなど)
具体的な使い方は?Switch
Netflix、TVer
zoom
Googleドライブ

以上が、ソフトバンクエアーの「サポート体制」の口コミ評判です。

利用者100人のサポート体制の満足度の一覧表

利用者100人の料金の満足度を一覧表でまとめました。

以下の項目を一覧表にしていますので、参考にしてくださいね。

【SoftBankAirのサポート体制の口コミ一覧の内容】

  • 利用者の年代
  • 利用者の性別
  • 利用者のお住まいの都道府県
  • サポート体制の満足度(5段階評価)
  • サポート体制の満足度の理由

以上が、ソフトバンクエアーの「サポート体制」の口コミ評判を調べた結果です。

もり

サポート体制は、利用したことがない人が一番多かったです。

一方で、問い合わせや申込時の親切な対応が高評価に繋がっていました。

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ソフトバンクエアーの利用者とは?100人の内訳は?

ソフトバンクエアーの利用者の情報もまとめました。

今回コメントをいただいた100人の内訳です。

100人の利用者の男女比は「58対42」

ソフトバンクエアーの利用者100人の男女比は、58対42でした。

男性がやや多い結果となりましたが、男女ともにソフトバンクエアーを利用しています。

【ソフトバンクエアー利用者の男女比】

性別件数
男性58
女性42
合計100

100人の利用者の年代は「20代~40代」が多い

ソフトバンクエアーの利用者の100人の年代は、20代~40代の合計が83人でほぼ全体を占めていました。

ただし、10代や60代の方もいらっしゃいました。

【SoftBankAirの利用者の年代は?】

年代人数
10代1
20代24
30代31
40代28
50代12
60代4
合計100

利用者100人のお住まいの地域は?

地域は日本全国の都道府県です。

東京都が多いものの、多くの都道府県での利用が確認できました。

【SoftBankAirの利用者の地域は?】

都道府県件数
東京都15
神奈川県8
埼玉県8
大阪府7
兵庫県6
北海道6
愛知県6
福岡県5
広島県4
茨城県3
岐阜県3
沖縄県3
千葉県3
京都府2
宮崎県2
長野県2
静岡県2
愛媛県2
滋賀県2
宮城県1
石川県1
岡山県1
三重県1
富山県1
山形県1
青森県1
群馬県1
和歌山県1
島根県1
新潟県1
合計100

以上が、ソフトバンクエアーの利用者の概要です。

もり

ソフトバンクエアーの利用者は、性別や年代、都道府県に偏らず、幅広く利用されていました。

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【まとめ】ソフトバンクエアーの口コミ評判と顧客満足度

最後のまとめです。

この記事では、ソフトバンクエアーの口コミ評判を100人の利用者から調査しまとめました。

改めてポイントを整理します。

この記事のまとめ
  • 「サービス全体」の満足度は「★3.62」で高評価!
    • 手軽にYouTubeの動画視聴やスマホでインターネットできる
  • 「通信速度」の満足度は「★3.48」で高い評価!
    • 「ほとんどのケースで通信速度が安定している」ことが高い評価の理由
  • 「料金」の満足度は「★3.45」で高評価!
    • 「スマホとのセット割」や「工事費がかからないこと」が大きい
  • 「割引・キャンペーン」の満足度は「★3.6」で高評価!
    • 「申込時の割引やキャッシュバック」が大きい事が高評価の理由
  • 「サポート体制」の満足度は「★3.5」で高評価!
    • 電話の繋がりやすさや説明の丁寧さが高評価の理由

以上です。

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当記事はPR TIMES様とValuePress様よりプレスリリースも発行しています。

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この記事を書いた人

2005年からエンジニアとして13年間、家電メーカーに勤務しました。
2018年からは個人事業主として独立し、光回線のサイトを立ち上げて運営しています。

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